『ITヘルプデスクから全社サポートデスクへ』組織統合で見えてきた課題と対策
ポストCfPセッション(30分)
概要
当社では2026年2月より、従業員の利便性向上を目的に、IT部門のヘルプデスクと総務部門の庶務サポート窓口を統合し、全社サポートデスクとしての運用を開始しました。 一方で、窓口を1つにするだけでは、業務の進め方、責任範囲、情報共有、ドキュメント整備など、さまざまな課題が見えてきます。 本セッションでは、組織統合によって実際に起きた課題と、その対策として現在取り組んでいる運用改善、ドキュメント化、AIチャットボット活用について、進行中のリアルな事例として共有します。
登壇者プロフィール
株式会社出前館 IT本部所属。前職のオフィス構築の経験を活かし、分かれていた社内サポート3領域の統合を実行に移す役割を担う。現在は窓口の一本化を土台に、ドキュメント整備とAIチャットボットによる問い合わせ対応の高度化に絶賛取り組み中。