辞めて気づいて、戻ってわかった。『ガードレール』は檻じゃない、出戻りゴリラが話す挑戦の土台としての組織文化
ポストCfPセッション(30分)
新谷 健介
応募日: 2026/07/31
概要
「ITを活用して、みんなの業務を楽にしたい」そんな想いをもって、サービス業務から自ら手を挙げて情シスへ異動。IT知識ゼロからのスタートは「施設から見ればプロ、エンジニアから見れば素人」という狭間でもがく日々でした。それでも担当範囲外の問い合わせもとにかく拾い、『ゴリラの人』として施設との距離を縮めてきた日々。2024年、働き方を変えたくて一度退職。しかし外に出たことで、本当にやりたかったことと挑戦を支えてくれていた星野リゾート独自の『ガードレール』の存在に気付きました。2025年夏に出戻って1年余り。年間1万件超の問い合わせを支えるヘルプデスクリーダーとして、システム内製化の取り組みの中で感じる「楽じゃないけど楽しい」情シスでの、個人として・チームとしての挑戦の日々をお話しします。
登壇者プロフィール
星野リゾート 情報システムグループ ITサービスマネジメントユニットにて、ヘルプデスクのリーダーを担う。2014年に入社し、5年間の現場サービス業務を経て、2019年にIT知識ゼロで情シスへ異動。2024年に一度退職するも、2025年に出戻り。問い合わせしやすい空気をつくるため、アイコンも持ち物もゴリラで統一し『ゴリラの人』として活動中。プライベートでの宿泊時まで、施設スタッフにシステムの使い勝手をヒアリングしてしまうのが職業病。